Politica di Reso e Rimborso

Farmacia San Vigilio assicura alla propria clientela il diritto di recedere dagli ordini conclusi online, in conformità alle disposizioni vigenti in materia di vendite a distanza. Il presente documento illustra le regole, le tempistiche e le procedure operative per avvalersi di tale facoltà, nonché le modalità di gestione dei resi e dei rimborsi.

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto di compravendita, senza dover giustificare la propria decisione e senza incorrere in costi aggiuntivi, entro un termine perentorio di 14 giorni solari dalla data in cui riceve fisicamente la merce.

Qualora l'ordine preveda consegne frazionate, il periodo di recesso decorre dal momento in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo prodotto oggetto dell'ordine.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In osservanza dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non trova applicazione per specifiche tipologie di articoli trattati presso la nostra struttura:

• Farmaci e medicinali, inclusi i preparati da banco (OTC e SOP), a meno che non si tratti di prodotti pervenuti difettosi o danneggiati.
• Articoli sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche, non possano essere resi una volta aperti (a titolo esemplificativo: cosmetici, dispositivi medici, prodotti per l'igiene personale, biancheria, calze a compressione, articoli per l'infanzia).
• Beni personalizzati o realizzati su misura, come preparazioni galeniche magistrali o ausili ortopedici adattati.
• Prodotti deperibili o soggetti a rapida scadenza, inclusi integratori alimentari ove la catena di conservazione sia essenziale.
• Articoli che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente miscelati con altri beni.

Tali limitazioni sono poste a tutela della salute pubblica e dell'igiene, nel pieno rispetto della normativa nazionale.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Perché il reso sia accettato, il bene deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Deve essere integro, mai utilizzato e mantenuto nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato.
• Deve essere restituito nell'imballaggio originale, completo di ogni componente, accessorio, foglietto illustrativo o sigillo presente in origine.
• Deve essere accompagnato dalla documentazione fiscale comprovante l'acquisto.
• La comunicazione di recesso deve essere stata inoltrata entro il termine di 14 giorni sopra indicato.

4. Come esercitare il recesso

Il cliente può comunicare la volontà di recedere inviando una notifica scritta alla Farmacia tramite uno dei seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata a Farmacia San Vigilio S.a.s., Via Giuseppe Mazzini 63, 25062 Concesio (BS)

Nella richiesta è necessario riportare: dati anagrafici, estremi dell'ordine, data di ricezione, elenco dei prodotti da restituire e le coordinate bancarie (IBAN) per l'esecuzione del rimborso.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Il cliente è tenuto a rispedire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, inviandoli alla seguente sede:

I costi di spedizione per il rientro sono a carico del cliente. Si consiglia l'utilizzo di una modalità di spedizione tracciabile, poiché la responsabilità per smarrimenti o danni durante il trasporto resta in capo al mittente.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, la Farmacia procederà al rimborso secondo queste modalità:

• Tempistiche - entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, riservandosi di sospendere l'erogazione fino all'effettivo arrivo dei beni presso la nostra sede o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione.
• Modalità - il riaccredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, senza costi aggiuntivi per l'utente.
• Entità - il rimborso copre l'intero costo dei prodotti e le spese di spedizione standard; eventuali costi per servizi di spedizione espressa o premium non saranno rimborsati.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto consegnato dovesse presentare difetti, danni o divergenze rispetto a quanto ordinato, il cliente gode della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), che prevede la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto entro 24 mesi dall'acquisto.

Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta via email a [email protected], corredato da documentazione fotografica. In caso di accertata non conformità, ogni spesa di ritiro e sostituzione sarà a carico della Farmacia.

8. Errori di consegna

In caso di ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita. La nostra Farmacia si farà carico di organizzare il ritiro del prodotto errato e la consegna di quello corretto nel minor tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per eventuali divergenze, il cliente può:

• Cercare una soluzione bonaria interfacciandosi con il nostro servizio clienti.
• Avvalersi della piattaforma ODR fornita dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Adire le vie legali presso il foro competente in conformità al Codice del Consumo.

10. Contatti

Per ogni necessità o informazione aggiuntiva sulla procedura di reso: